Репутация – приобретаемая кем-либо или чем-либо общественная оценка, общее мнение о качествах, достоинствах и недостатках кого-либо или чего-либо. (Ожегов, Шведова)

Репутационный менеджмент можно определить как систему мероприятий по созданию, упрочнению и поддержанию устойчивой позитивной репутации организации. Устойчивая позитивная репутация даёт организации немало выгод. Вот некоторые из них:

1. Сравнительно большее доверие к товарам и услугам. Дополнительная психологическая ценность.
2. Кредит доверия в кризисных ситуациях.
3. Повышение самооценки персонала организации, возможность привлечения в организацию хороших специалистов.
4. Оптимизация поиска новых деловых партнёров и работы на фондовом рынке.