Общественность – это субстанциональные субъект социального взаимодействия, функционирующий в публичной сфере на основе публичного статуса. (Публичность: 1. связь с какой-либо общностью людей в деятельностном аспекте, 2. Наличие общих интересов, 3. Общеизвестность, открытость общему доступу).

Внутреннюю общественность составляют группы людей (субстанциональные субъекты), входящие в структуру организации. К ним относятся: персонал, руководители, администрация, акционеры, совет директоров, представители профсоюзных организаций, входящие в структуру организации.

Коммуникация как элемент внутренней среды организации представляет собой средства, методы и каналы информационного взаимодействия между сотрудниками в интересах обеспечения выполнения стоящих перед ними задач, а также в интересах реализации социально-психологических потребностей.

Главнейшей задачей внутрифирменной PR-работы является обеспечение двух потоков информации: «сверху» и «снизу».

Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальной коммуникации. Она может передаваться по нисходящей. Таким путём подчиненным уровням управления сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных задачах, рекомендуемых процедурах и т. п.

Помимо обмена по нисходящей, организация нуждается в коммуникациях по восходящей. В этом случае служащие готовы сообщить своему непосредственному начальнику о возникшей проблеме. Обмен по восходящей обычно происходит в форме отчётов, предложений и объяснительных записок.

Коммуникации между отделами – горизонтальные коммуникации. Организация состоит из множества подразделений, поэтому обмен информацией между ними нужен для координации задач и действий. Дополнительные выгоды в коммуникации по горизонтали заключается в формировании равноправных отношений.

Коммуникация руководитель – подчинённый. Обмен информацией между руководителем и подчинённым связан с выяснением задач, приоритетов и ожидаемых результатов; обеспечением вовлечённости в решение задач отдела; с обслуживанием проблем эффективности работы; достижение признания и вознаграждения с целью мотивации; совершенствованием и развитием способностей подчинённых; со сбором информации о назревающей или уже существующей проблеме; оповещением подчиненного о грядущем изменении; а также получением сведений об идеях, усовершенствованиях и предложениях.

Коммуникация между руководителем и рабочей группой. Коммуникации с рабочей группой в целом позволяют руководителю повысить эффективность действия группы. Поскольку в обмене участвуют все члены группы, каждый имеет возможность поразмышлять о новых задачах и приоритетах отдела, о том, как следовало бы работать вместе, о предстоящих изменениях и возможных их последствиях для этого и других отделов, о недавних проблемах и достижениях, предложениях рационализаторского характера.

Неформальные коммуникации. Канал неформальных коммуникаций можно назвать каналом распространения. Поскольку по каналам слухов информация передаётся много быстрее, чем по каналам формального сообщения, руководители пользуются первым для запланированной утечки и распространения определённой информации или сведений типа «только между нами».

Типичная информация, передаваемая по каналам распространения слухов:
• предстоящие сокращения производственных сил
• новые меры по наказаниям за опоздания
• изменения в структуре организации
• грядущие перемещения и повышения
• подробное изложение спора двух руководителей на последнем совещании
• кто кому назначает свидания после работы

Инструменты внутреннего PR

«Для реализации задач внутреннего PR у специалистов по связям с общественностью имеется в распоряжении ряд инструментов. Эти инструменты можно условно подразделить на информационные, аналитические, коммуникационные, организационные и инструменты кризисного (посткризисного) реагирования».

Информационные инструменты – это средства односторонней коммуникации. Они предназначены для информирования работников предприятия о текущих событиях в рамках связей с общественностью. К основным информационным инструментам внутреннего PR относятся:

1. Внутренние издания – информационный (корпоративный) бюллетень;
2. Иная печатная продукция, предназначенная для внутреннего распространения: поздравления, соболезнования, индивидуальная переписка, копии и выписки из официальных документов (репринты), отчеты и др.;
3. Корпоративный web-ресурс (страница, сайт, портал);
4. Кабельное вещание (радио, ТВ, внутренняя компьютерная сеть)
5. Аналитические инструменты внутренних связей с общественностью представляют собой средство односторонней (обратной) коммуникации, предназначенное для изучения мнений, настроений и ответной реакции работников предприятия.

Основными инструментами внутрикорпоративного PR данного типа являются:

1. Мониторинг откликов и отзывов работников предприятия на распространенную среди них ранее информацию;
2. Комплексный анализ проводимых среди работников предприятия итогов опросов, результатов анкетирования и т. п.
3. Коммуникационные инструменты внутренних связей с общественностью имеют главное достоинство – непосредственный контакт, личная коммуникация между работниками и руководством.